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服務管理
共有圖書數量 55 種
  • 商務禮儀教程-第五版
    金正昆 / 中國人民大學出版社 / 2016年06月 / 250頁 / 約重0.480KG
    ¥35.00 / 舊書價:¥7.00 / 節約:¥28.00     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客戶關系管理(第三版)
    馬剛 李洪心 楊興凱 / 東北財經大學出版社 / 2015年08月 / 447頁 / 約重0.790KG
    《"十二五"普通高等教育本科 規劃教材·21世紀高等院校電子商務教育系列教材:客戶關系管理(第三版)》共分四篇: 篇原理篇体育投注网站哪家好,講授客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇,講授作為輔助客戶關系管理……
    ¥42.00 / 舊書價:¥8.40 / 節約:¥33.60     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 現代服務業管理原理、方法與案例
    陳小連 馬世駿 馬勇 / 北京大學出版社 / 2010年10月 / 403頁 / 約重0.640KG
    《現代服務業管理原理、方法與案例》是作者集二十多年現代服務業研究與管理咨詢經驗而撰寫的一部力作。作者以獨特的視角全面審視了現代服務業經營管理中的一系列問題,所以《現代服務業管理原理、方法與案例》對現代……
    ¥49.00 / 舊書價:¥7.00 / 節約:¥42.00     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客戶關系管理理論與應用
    欒港 / 人民郵電出版社 / 2015年08月 / 222頁 / 約重0.350KG
    本書以XTools客戶關系管理軟件為平臺,從基本理論、相關技術、軟件操作三個層面對客戶關系管理的基本理論與實踐方法進行了系統介紹。本書在結構上采用理論與軟件操作相結合的方法,在闡述客戶關系管理理論的基……
    ¥36.00 / 舊書價:¥10.80 / 節約:¥25.20     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客戶關系管理
    蘇朝暉 / 高等教育出版社 / 2013年03月 / 244頁 / 約重0.490KG
    《高等學校應用創新型人才培養系列教材·市場營銷專業:客戶關系管理》借鑒和吸收了國內外客戶關系管理研究的最新成果,介紹了客戶關系管理的理念與技術,著重闡述了客戶關系管理的策略,即關系客戶如何選擇、客戶關……
    ¥29.50 / 舊書價:¥10.30 / 節約:¥19.20     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務管理學
    馮俊 張運來 / 科學出版社 / 2010年06月 / 333頁 / 約重0.520KG
    發達國家已經進入服務社會,整個世界也正在向服務社會邁進。然而,令人遺憾的是,整個服務業的管理水平遠不如服務業自身的發展那樣令人欣慰。原因很簡單,那就是傳統的管理理論產生于制造業,很難適應服務業的特殊性……
    ¥32.00 / 舊書價:¥9.00 / 節約:¥23.00     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 現代服務經濟學
    劉志彪 / 中國人民大學出版社 / 2015年08月 / 258頁 / 約重0.410KG
    ¥32.00 / 舊書價:¥12.80 / 節約:¥19.20     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務營銷(第2版)
    陽林 / 電子工業出版社 / 2014年08月 / 275頁 / 約重0.400KG
    本書立足服務經濟的大背景,圍繞通過服務質量吸引顧客、建立并維護良好顧客關系展開服務營銷核心問題的探討。全書共16章,以顧客差距模型為主線展開論述,系統介紹服務營銷領域的核心概念、方法,知識體系清晰、完……
    ¥38.00 / 舊書價:¥7.60 / 節約:¥30.40     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務營銷學
    李克芳 聶元昆 / 機械工業出版社 / 2012年08月 / 287頁 / 約重0.450KG
    《21世紀高等院校專業課系列教材·市場營銷專業:服務營銷學》結合北美學派和北歐學派的最新研究成果,以國際公認的服務質量差距模型作為基本框架,圍繞如何提高服務質量這一核心問題,從了解顧客服務期望、設計服……
    ¥35.00 / 舊書價:¥7.00 / 節約:¥28.00     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 基于用戶體驗的交互式信息服務
    鄧勝利 / 武漢大學出版社 / 2008年08月 / 295頁 / 約重0.430KG
    《基于用戶體驗的交互式信息服務》針對信息管理和服務中的“交互“問題,在國內外現有研究的基礎上,從用戶需求出發体育投注网站哪家好,圍繞交互式信息服務環境、服務組織定位、交互式信息服務的用戶機制、交互式平臺構建和交互式信息……
    ¥36.00 / 舊書價:¥5.40 / 節約:¥30.60     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 會展營銷教程(第二版)
    劉大可 / 高等教育出版社 / 2013年05月 / 204頁 / 約重0.260KG
    《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材·高等學校會展經濟與管理專業課程教材:會展營銷教程(第2版)》共分十章。內容包括:會展營銷概述、會展產品與服務、會展產品定價方法與技巧、會展顧客采購行為、會展宣傳……
    ¥21.90 / 舊書價:¥7.60 / 節約:¥14.30     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 國際服務貿易(原理.政策與產業)
    劉東升 / 對外經濟貿易大學出版社 / 2012年08月 / 317頁 / 約重0.500KG
    服務貿易是服務業進步的標志。擴大服務貿易出口,不僅有利于改善服務貿易國際收支、優化我國外貿出口的整體結構,而且對于改善我國在國際分工中的地位、促進產業結構調整、走可持續發展的道路等有著重大的歷史意義和……
    ¥37.00 / 舊書價:¥5.50 / 節約:¥31.50     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客戶關系管理-(第三版)
    湯兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225頁 / 約重0.400KG
    客戶關系管理-(第三版)_湯兵勇_高等教育_
    ¥28.80 / 舊書價:¥7.20 / 節約:¥21.60     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務信任與信譽
    陳德人 / 浙江大學出版社 / 2008年04月 / 330頁 / 約重0.610KG
    ¥59.00 / 舊書價:¥17.70 / 節約:¥41.30     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務管理運作.戰略與信息技術(英文原書第8版)
    菲茨西蒙斯 / 機械工業出版社 / 2015年02月 / 503頁 / 約重0.990KG
    《高等學校經濟管理英文版教材·管理學系列·服務管理:運作、戰略與信息技術(原書第8版)》自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線体育投注网站哪家好,將營銷、運營和人的行為作為服務管理的核心,特別突出了服務傳遞系統的特征……
    ¥79.00 / 舊書價:¥27.60 / 節約:¥51.40     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 民航客艙服務與管理
    韓瑛 / 化學工業出版社 / 2012年10月 / 253頁 / 約重0.300KG
    《民航客艙服務與管理》依據空中乘務和航空服務專業“十二五”規劃教材出版要求編寫而成,介紹了民航客艙服務與管理的相關理論與實踐。全書把客艙服務和客艙管理的內容分為上下兩篇,共十三章。上篇“客艙服務”包括……
    ¥32.00 / 舊書價:¥9.60 / 節約:¥22.40     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 國際服務貿易
    全銳 張宏程 / 天津大學出版社 / 2013年06月 / 204頁 / 約重0.400KG
    《21世紀高等教育新理念精品規劃教材:國際服務貿易》共分為十章,內容主要包括:國際服務貿易概述、國際服務貿易理論、國際服務貿易政策、《服務貿易總協定》、國際服務貿易的發展、運輸服務貿易、旅游服務貿易、……
    ¥29.80 / 舊書價:¥7.40 / 節約:¥22.40     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務營銷學
    高桂平 / 武漢理工大學出版社 / 2013年05月 / 263頁 / 約重0.470KG
    《高等院校市場營銷專業規劃教材:服務營銷學(第2版)》全面介紹了服務營銷的時代背景、戰略規劃、組合策略及管理目標。在總結和介紹服務營銷基本規律與策略方法的基礎上,探討了服務領域出現的新問題、新現象。全……
    ¥30.00 / 舊書價:¥6.00 / 節約:¥24.00     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 城市軌道交通客運服務(第2版)
    高蓉 / 人民交通出版社 / 2012年08月 / 125頁 / 約重0.290KG
    《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材:城市軌道交通客運服務(第2版)》主要內容包括:城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務人員的禮儀要求、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴處理、城市軌道交通……
    ¥33.00 / 舊書價:¥9.90 / 節約:¥23.10     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服務營銷(第二版)
    趙志江 / 首都經濟貿易大學出版社 / 2013年08月 / 224頁 / 約重0.360KG
    《服務營銷》第一版于2010年6月出版,出版后得到了廣大讀者的認可和好評。現在,為反映我國服務行業發展的最新實際,并為進一步適應教學的需要,編者在保留原書基本內容和結構的基礎上,按照理論夠用,突出實用……
    ¥27.00 / 舊書價:¥5.30 / 節約:¥21.70     我要購買 | 加入收藏 | 我要出售
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